Возврат билетов осуществляется в соответствии со статьей 52.1 Закона Российской Федерации от 9 октября 1992 года N 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" - ознакомиться со статьей можно в разделе "Документы": https://kazan-opera.ru/documents/